Retur- og refusjonspolicy

Velkommen til fottoysale.com. Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler sko hos oss. Denne policyen forklarer hvordan du går frem dersom du ønsker å returnere et kjøp, bytte til en annen størrelse eller modell, eller be om refusjon. Vennligst les nøye gjennom vilkårene nedenfor før du sender noe i retur.

Angrerett og returfrist
Når du handler hos fottoysale.com, har du rett til å angre kjøpet ditt i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning. Angrefristen starter fra det øyeblikket du mottar varen. For at angreretten skal gjelde, må du gi oss beskjed om at du ønsker å benytte deg av den, og deretter sende varen tilbake til oss innen den fastsatte fristen. Det er viktig at du henter ut pakken din for at angreretten skal være gyldig; dersom pakken returneres uåpnet til oss uten at du har hentet den, vil det påløpe et gebyr som dekker våre kostnader knyttet til frakt og håndtering.

Vilkår for retur
For at vi skal kunne godkjenne en retur, må skoene være ubrukte og i samme stand som da du mottok dem. Vi forstår at du må prøve skoene for å sjekke passformen, men vi ber om at du kun prøver dem innendørs på et rent underlag. Skoene må ikke være brukt utendørs, og de må returneres i originalemballasjen sammen med eventuelle tilbehør og merkelapper. Dersom vi mottar sko som bærer preg av å ha vært brukt utendørs, eller som mangler originalemballasje, forbeholder vi oss retten til å avvise returen eller redusere refusjonsbeløpet tilsvarende verditapet.

Slik returnerer du
Når du har mottatt bestillingen din, finner du en returseddel i skoesken. Denne kan du bruke til å sende pakken tilbake til oss. Dersom du har mottatt flere retursedler, er det viktig at du kun bruker én av dem for å unngå doble kostnader. Du må pakke skoesken godt inn i plast eller papir før du fester returseddelen på utsiden, slik at selve skoesken ikke blir skadet eller tilgriset under transporten. Dersom du velger en annen returmetode enn den vedlagte returseddelen, eller dersom du ikke pakker skoesken tilstrekkelig inn, må du selv dekke de fulle returkostnadene.

Dersom du ønsker å bytte til en annen størrelse eller en annen modell, ber vi deg om å returnere varen du har kjøpt i henhold til prosedyren ovenfor, og deretter legge inn en ny bestilling på fottoysale.com. Vi tilbyr ikke direkte ombytte ved å sende en erstatningsvare før den opprinnelige varen er mottatt og behandlet av oss. Dette sikrer en rask og ryddig håndtering for alle parter.

Refusjon og tilbakebetaling
Når vi har mottatt den returnerte varen og kontrollert at den oppfyller vilkårene for retur, vil vi behandle refusjonen så raskt som mulig. Refusjonen vil bli utbetalt til den opprinnelige betalingsmetoden du benyttet ved kjøpet. Dersom du har betalt med kort, kan det ta noe tid før beløpet vises på kontoen din, avhengig av bankens behandlingstid. Dersom du har benyttet faktura som betalingsløsning, vil fakturaen bli oppdatert eller slettet i samsvar med returen, forutsatt at fakturaen ikke allerede er betalt. Eventuelle fraktkostnader som du har betalt ved den opprinnelige bestillingen, refunderes ikke med mindre returen skyldes en feil fra vår side, for eksempel feilsendt vare eller en mangel ved produktet.

Dersom du returnerer varen etter at angrefristen har utløpt, vil du ikke få pengene tilbakebetalt. I stedet vil du motta en tilgodelapp som kan benyttes til fremtidige kjøp på fottoysale.com. Tilgodelappen er gyldig i en periode på tre år fra den ble utstedt.

Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke for varer som er spesialtilpasset eller produsert etter forbrukerens spesifikasjoner, med mindre annet er avtalt. Dersom du har mottatt en vare med en mangel eller feil, ber vi deg om å kontakte oss slik at vi kan finne en løsning. Ved reklamasjon på et produkt som er defekt eller feilaktig levert, vil vi dekke returkostnadene og sørge for at du enten får en ny vare tilsendt eller pengene tilbake, avhengig av hva som er mest hensiktsmessig i det enkelte tilfellet.

Behandling av bonuskuponger
Dersom du benyttet en bonuskupong da du gjorde din bestilling, vil denne bli slettet automatisk ved retur av hele eller deler av kjøpet. Dersom du har brukt en bonuskupong fra et tidligere kjøp på en ny bestilling, og deretter returnerer det opprinnelige kjøpet som ga deg kupongen, vil bonusbeløpet bli trukket fra refusjonsbeløpet. Dette skyldes at bonusen er knyttet til et kjøp som ikke lenger opprettholdes. Ved delvis retur vil bonusen bli justert tilsvarende den delen av kjøpet du beholder.

Kontakt og kundeservice
Dersom du har spørsmål knyttet til retur, refusjon eller bytte, ber vi deg om å ta kontakt med vår kundeservice via informasjonen som er tilgjengelig på fottoysale.com. Vi anbefaler at du leser denne policyen nøye før du sender noe i retur, slik at du er klar over vilkårene som gjelder. Vi forbeholder oss retten til å gjøre endringer i denne policyen, og eventuelle oppdaterte vilkår vil til enhver tid være tilgjengelige på nettsiden.